Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Politique mise à jour le : 7 juin 2025

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous changez d’avis, voici les conditions de retour applicables.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Être retournés dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.
Être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés.
Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes et tous les accessoires éventuels.
Être accompagnés du numéro de commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition datée, afin de démontrer le respect des délais.

⚠️ Les articles retournés voyagent sous la responsabilité du client. En cas de perte ou détérioration lors du transport, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Procédure de retour

Envoyez un e-mail à aura.couture.pro@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés, sous réserve de leur conformité.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
En cas de produit retourné incomplet ou endommagé, une décote pourra être appliquée.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail une fois la demande de retour acceptée.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après le remboursement.

Contact

Pour toute demande relative aux retours ou à la rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aura.couture.pro@gmail.com